Součástí dodávek produktů společnosti ELVAC SOLUTIONS s.r.o. je i servisní podpora.
- Záruční a pozáruční servisní podpora monitorovacích a ovládacích systému dodaných společností ELVAC SOLUTIONS s.r.o.
- Záruční a pozáruční podpora databázového informačního systému TIS
- Zajištění podpory pro použitý software třetích stran (CitectSCADA)
- Komplexní servisní podpora aplikačního SW a HW InfoPanels
Servisní podpora se skládá ze servisní připravenosti, servisních zásahů, dohledu nad systémem a ze školení
Servisní připravenost
- Zřízení pracoviště pro telefonické nebo emailové nahlášení požadavku na servisní zásah
- Poskytnutí rady kontaktním osobám Objednatele prostřednictvím emailu, faxem, nebo přímým datovým propojením
- Zřízení testovací a integrační platformy v rozsahu současné aktuální verze SW produktů a její udržování
- Zaznamenání činnosti do Helpdesku
- Dostupnost služeb závislá na dohodě se zákazníkem, je možná i nepřetržitá podpora, tj. 24/7 – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Servisní zásahy
- Odstranění vzniklého provozního problému
- Konfigurace monitorovaných systémů
- Konfigurace informačních systémů
- Konfigurace vlastního systému
- Konfigurace software třetích stran
- Analýza rozvoje systémů a systémové know-how
- Periodické profylaktické prohlídky
- Instalace opravných balíčků a vydaných upgrade – součástí instalace software je otestování kompatibility s aktuálně provozovaným systémem
- Aktualizace dokumentace systému
Dohled nad systémem
- Nonstop monitorování
- Pravidelné kontroly systémů